跟蹤服務：

• 1、持續改進：版本升級、版本更新、需求反饋

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  通過版本升級客戶可獲得同一產品在服務生命周期內的可使用版本。通過版本更新客戶可獲得與產品相關的軟件修正補丁、產品功能包等。客戶在軟件使用中可通過在線方式即時向云易云反饋軟件應用問題及功能需求、建議等

• 2、問題解析：故障診斷、應用指導、服務預約

  為客戶診斷云易云軟件故障并提供處理及建議，保障客戶軟件正常使用。指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現）， 提升客戶軟件應用能力。客戶可通過在線方式進行服務預約，云易云將按照客戶選定的時間給予服務。

• 3、報表設計：報表、導入、導出模版修改

  對于復雜的報表進行指導制作、Excel或Pdf導出模版進行修改。

• 4、知識傳遞：知識庫、在線問答、在線課程

  客戶可通過查詢檢索方式在云易云知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識。客戶可通過在線方式進行知識問答與知識共享。客戶可通過在線方式學習云易云產品視頻課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等。

• 5、質量管理：系統監控、應用評估

  通過專業的檢測工具主動預警目前可能存在的各種風險和隱患，避免由于隱患產生嚴重后果，保障客戶IT系統穩定高效運行。通過軟件應用狀況進行評估，發現應用不順暢的癥結點，并生成評估報告。

• 6、在線咨詢：

  提供7x24小時的在線咨詢服務，保證生產系統的穩定可靠。客戶隨時通過云易云服務中心網站、云服務平臺獲取在線問答、 在線知識庫、服務工具等相關標準支持服務

• 7、遠程協助：

  在客戶時間地點受制約，或特別請求等情況下可靈活啟用該服務，可進行遠程指導與調整參數。

• 8、上門指導：

  不定期的上門指導，我方人員非專程上門的，不收取任何費用，對系統運行效果進行問題診斷，總結系統并進行新功能指導、新員工上崗培訓指導。